在使用火烧云VPN加速器时，您可能会遇到一些问题。
为了帮助您快速解决这些问题，我们整理了以下常见问题的排解方法和注意事项。
请根据您的具体情况，点击进入详细解决方案。

注意事项：

⚠️ 请检查您的设备是否满足最低系统要求。

⚠️ 在尝试以下解决方案之前，建议您重启设备和客户端，以排除临时性问题。

⚠️ 我们保证从运营商到我们节点之间的网络是正常的，但是无法保证您的设备到运营商之间的网络是正常的。由于这部分涉及到了您的本地网络和片区网络，是我们无法干预和调节的，我们可能无法为您做出有效的解决方案。

常见问题排解导引目录

我已经完成下载及安装了，为什么无法连接

→ 解决方法 点击这里

我连接后打不开谷歌

→ 解决方法 点击这里

为什么总是断线、卡顿

→ 解决方法 点击这里

连线速度慢、视频播放不顺

→ 解决方法 点击这里

用其他媒体正常，但打游戏就断线、卡顿

→ 解决方法 点击这里

我已经支付套餐了，但订阅显示过期

（试用时可以，购买后却不能用了）

→ 解决方法 点击这里

注册账号收不到验证码

→ 解决方法 点击这里

无法注册、无法登陆、验证码没反应

→ 解决方法 点击这里

我的客户端显示一片空白、或是登录界面卡住了

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【An Error Occurred】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【证书验证失败】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【接口数据获取失败，请重试】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【ERR_CODE_101】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【启动失败】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【初始化失败，请检查网络】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端一直显示节点更新，连不上

→ 解决方法 点击这里

我的客户端一直显示节点超时

→ 解决方法 点击这里

我的客户端提示【网络异常】

→ 解决方法 点击这里

我的客户端节点页面一片空白

→ 解决方法 点击这里

我的客户端无法启动、闪退

→ 解决方法 点击这里


如以上解决方案未能解决您的问题，请联系客服并提供以下信息以便我们协助排查：

您的设备品牌及型号：
操作系统版本：
使用的客户端版本：
您的所在城市：
网络运营商：
是否安装防毒软件？

我们将尽快协助您解决问题，感谢您的理解与支持！

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更新于： 12/02/2025